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Wir von FLECK verstehen uns seit jeher als zuverlässiger Partner des Fachhandels. Das bedeutet für alle FLECK-Verkaufsmitarbeiter, nicht nur unsere Produkte zu vertreiben, sondern unsere Kunden auch mit all unserer Expertise eingehend zu beraten und Bestellprozesse so einfach und effizient wie möglich zu halten.
In der ab sofort erhältlichen neuen Service-Broschüre haben wir deshalb wichtige Informationen zusammengestellt, die Baustoff-, Bedachungs- und SHK-Händler bei ihrer tagtäglichen Arbeit und in der Kommunikation mit FLECK unterstützen.
„Guter Service hat für uns höchste Priorität. Wir möchten unsere Kunden vollumfänglich unterstützen und Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Als innovativer Mittelständler entwickeln wir nicht nur unser Produkt-, sondern auch unser Serviceangebot immer weiter“, sagt Adrian Burkart, bei FLECK Leiter des Verkaufsinnendienstes.
Solch ein unterstützender Service ist zum Beispiel der Wrasenlüfter-Konfigurator, dessen Funktionalität in der neuen Broschüre erläutert wird und per QR-Code ganz unkompliziert aufgerufen werden kann. Bei ihm handelt es sich um ein praktisches Online-Tool, das die Auswahl des passenden Wrasenlüfters und den sich anschließenden Bestellprozess zwischen uns als Hersteller, dem Händler und den Anwendern auf der Baustelle optimiert.
Digitale Tools für mehr Service-Qualität
Neben dem Wrasenlüfter-Konfigurator hat FLECK noch weitere digitale Angebote, die Händlern jede Menge Arbeit abnehmen. So stellen wir unseren Handelspartnern die Artikel-Stammdaten für alle Produkte inkl. GTIN/EAN-Codes und Bruttopreisen digital zur Verfügung.
Auch das Versenden von Rechnungen als PDF-Dateien – bei FLECK schon heute eingebettet in das Format ZUGFeRD, welches spätestens zum 1. Januar 2025 notwendig wird, um die gesetzlichen Anforderungen an eine „elektronische Rechnung“ zu erfüllen – erleichtert das tägliche Arbeiten.
Die Broschüre enthält außerdem Informationen zu unserem Auftragscheck für den Paket- und Speditionsversand. Er ermöglicht es, den Versandstatus jeder Bestellung jederzeit einsehen zu können. Ebenso wird der Ablauf von Reklamationen detailliert dargelegt, damit eventuell auftretende Probleme so schnell wie möglich gelöst werden können.
Informationen über den papierlosen Geschäftsverkehr, über den zum Beispiel Bestellungen direkt per Smartphone an die entsprechende E-Mail-Adresse geschickt werden können, sowie ein klares Bekenntnis zur Dreistufigkeit in der Absatzkanalpolitik, welches durch Mitgliedschaften wie zum Beispiel beim ZDBF – Zentraverband des Deutschen Bedachungsfachhandels – zum Ausdruck kommt, runden die Inhalte der neuen Service-Broschüre von FLECK ab.
