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Der Name FLECK steht für maßgeschneiderten Service und hohe Kundenzufriedenheit. Damit das auch in Zukunft so bleibt, überprüfen wir regelmäßig unsere Services und schauen, wo wir uns weiter verbessern können. Jüngstes Beispiel ist die Optimierung des „Auftragschecks“.
Bisher konnten Fachhändler mittels Eingabe der FLECK-Kundennummer bzw. über einen nach erfolgter Bestellung zugeschickten Link eine Auflistung aller vorliegenden Aufträge einsehen. Der Versandtag einer Bestellung ergab sich dabei aus dem Datum der Lieferscheinerstellung. Eine konkrete Sendungsverfolgung war bislang nicht möglich. Genau das wurde jetzt geändert.
Dank des optimierten „Auftragschecks“ können sich Fachhändler ab sofort schnell und übersichtlich wichtige Details zu jeder einzelnen Bestellung in Echtzeit anzeigen lassen – auch bei Stückguttransporten. Dafür ist lediglich die Eingabe der Vorgangsnummer erforderlich. Diese wird oben rechts in der Auftragsbestätigung aufgeführt.
Alternativ steht in der PDF-Datei der Auftragsbestätigung ein Link zur Verfügung, der direkt zum „Auftragscheck“ weiterleitet. Dort enthalten sind minutengenaue Angaben zum aktuellen Versandstatus sowie weitere Fakten, wie zum Beispiel die Paketmaße oder der beauftragte Logistikdienstleister. Für weitergehende Fragen stehen unsere Ansprechpartner selbstverständlich nach wie vor zur Verfügung.
Wir von FLECK sehen die Optimierung des „Auftragschecks“ als ein weiteres Bekenntnis zum dreistufigen Vertriebsweg. Denn wir ermöglichen dem Handel mit dieser Neuerung, die Auskunftsfähigkeit gegenüber seinen Kunden aus dem Dachhandwerk zu verbessern.
