Wir legen großen Wert auf persönliche Beratung und einen direkten Austausch mit unseren Kunden. Anfragen werden bei uns zeitnah von einem persönlichen Ansprechpartner bearbeitet. Um diesen hohen Service-Standard zu gewährleisten, sind regelmäßige Weiterbildungen für unser Team selbstverständlich. So stellen wir sicher, dass unser Team auch in Zukunft auf Augenhöhe mit unseren Kunden kommuniziert – professionell, kompetent und persönlich.

Das Training wurde von der Firma TeleAktiv durchgeführt, die uns bereits mehrfach in Bereichen der Kundenkommunikation begleitet hat. Das letzte Training dieser Art fand im August 2022 statt.

Seit 1996 bietet TeleAktiv spezialisierte Telefondienstleistungen für Marktführer aus der Baubranche, der Industrie und dem Handel an. Wie schon in der Vergangenheit leitete auch dieses Mal Geschäftsführer Franz-Josef Baumann persönlich das Training. Die Schulung fand an unserem Standort in Datteln statt, wo sich auch das Büro unseres Vertriebsinnendienstes befindet.

Ziel des aktuellen Workshops war es, vorhandenes Wissen aufzufrischen und individuelle Stärken weiter auszubauen. Für Franz-Josef Baumann war es außerdem wichtig, sich einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand der einzelnen Mitarbeiter zu verschaffen und ihre Entwicklung seit dem letzten Training zu beurteilen.

„Bei vielen Themen ging es vor allem um eine Auffrischung der Theorie. Regelmäßige Schulungen sind essenziell, denn die Kundenzufriedenheit steht für uns an oberster Stelle“, betont Adrian Burkart, Leiter des Innendienstes bei FLECK.

Neben Geschäftsführer und Trainingsleiter Franz-Josef Baumann begleitete TeleAktiv-Mitarbeiterin Masha Gladkaya (r.) unsere Innendienst-Mitarbeiter bei ihren Telefonaten. Hier im Bild mit Lisa Linka (l.), Mitarbeiterin des FLECK-Vertriebsinnendienstes.